บทบาทหัวหน้างาน กับการบริหาร 9P
P1:Policy
• ทำความเข้าใจนโยบายองค์กร
• ทำความเข้าเป้าหมายที่สำคัญขององค์กร
• สื่อสารนโยบายเชิงบวกให้ทีมงานเข้าใจ
• บังคับใช้นโยบาย
• รับฟังข้อคิดเห็นจากลูกทีม
• นำเสนอผู้บริหารใน Management Review
P2:Performance
• ทำความเข้าใจเป้าหมายสำคัญขององค์กร
• กำหนดเป้าหมายหน่วยงานที่มันสำคัญมากๆ
• กำหนดแผนงานเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกับลูกทีม
• สื่อสารให้ทีมงานเข้าใจ ยมอรับ และนำไปปฏิบัติ
• วัดผล ติดตามผล ปรับปรุงพัฒนา
• PDCA อย่างต่อเนื่อง
P3:Process
• กำหนดมาตราฐานการทำงาน (SOP)
• สร้างวิธีการปฏิบัติงาน (Work Instruction)
• กำหนดมาตรฐานการควบคุมเครื่องมือ อุปกรณ์
• ฝึกอบรมให้พนักงานเข้าใจ
• ปรับปรุงพัฒนาให้มีประสิทธิภาพอยู่เสมอๆ
• สุ่มตรวจสอบหน้างานจริงของหน่วยงานตัวเอง
P4:Product หรือ Service
• ทำความเข้าใจว่าลูกค้าภายใจคาดหวังอะไร
• ควบคุมคุณภาพหรือบริการนั้นๆ
• ตรวจสอบก่อน-หลังการส่งมอบ
• สอบถามความพึงพอใจของลูกค้าภายใน
• นำข้อมูลมาปรับปรุงกระบวนการทำงาน
• มีบทบาทร่วมกับกิจกรรม New Model Dev.
P5:Preple Management
• กำหนดขอบข่ายงาน หน้าที่ ความรับผิดชอบ
• กำหนดความสามารถที่จำเป็นของแต่ละคน
• ประเมินผลความรู้ ทักษะ ความสามารถนั้นๆ
• ฝึกอบรม พัฒนา เพื่อให้ลูกทีมมีความสามารถ
• ให้คำแนะนำ ให้คำปรึกษา
• Feedback ลูกทีมรายบุคคลเพื่อการพัฒนา
• ประเมินผลงานตามความเป็นจริง
P6:Problem Solving
• แก้ไขปัญหาเบื้องต้นร่วมกับลูกทีม
• วิเคราะห์หาสาเหตุ
• กำหนดมาตราการเพื่อการแก้ไข
• ดำเนินการตามแผน
• วัดผล ติดตามผล
• สรุปผลและจัดทำเป็นองค์ความรู้ในหน่วยงาน
• จิบเบียร์ ฉลองความสำเร็จร่วมกับลูกทีม
P7:Promote
• สร้างทายาทในสายงาน (Successor)
• สร้างโอกาสให้ลูกทีมได้แสดงศักยภาพ
• ทดลองกระจายงานและอำนาจการตัดสินใจ
• สนับสนุนลูกทีมให้ได้รับการตอบแทนที่เป็นธรรม
• ส่งเสริมให้ลูกทีมได้เติบโตในสายงาน
• สวดมนต์ให้เขาได้ดีเมื่อเขาจำต้องหนีไปอยู่ที่อื่น
P8:Preventive Action
• ประเมินบริบท
• ระบุความเสี่ยง
• ประเมินความเสี่ยง
• จัดลำกับผลกระทบและความเร่งด่วน
• กำหนดแผนการจัดการกับความเสี่ยง
• นำแผนไปปฏิบัติ
• สื่อสารให้ทีมเข้าใจและตระหนักอย่างสม่ำเสมอ
P9:Pok 8
• ยอม Pok 8 เพื่อให้ลูกทีม Pok 9 บ้าง
• เลี้ยงขอบคุณเขาบ้าง
• ทำกิจกรรม Outing กับลูกทีมบ้าง
• ประสานความสัมพันธ์นอกเวลางานร่วมกันบ้าง
• อย่ารู้จักกันแค่ฐานะคนทำงานเพียงอย่างเดียว